Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 21. srpna 2025

Tyto Zásady vrácení peněz definují podmínky a postupy pro vrácení plateb za služby poskytované platformou Wolvudek. Přečtěte si prosím pozorně tyto podmínky.

1. Všeobecná pravidla vrácení peněz

Společnost Wolvudek se zavazuje poskytovat kvalitní vzdělávací obsah. Chápeme, že v určitých situacích může být nutné požádat o vrácení peněz. Tato politika stanovuje jasné podmínky pro takové případy.

2. Způsobilost k vrácení peněz

2.1 Kurzy a masterclass programy

Máte nárok na plné vrácení peněz, pokud:

Požádáte o vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení kurzu
Nebylo spotřebováno více než 20% obsahu kurzu
Nebyly staženy žádné materiály k offline použití
Technický problém na naší straně vám zabránil v přístupu k obsahu

2.2 Předplatné služby

Pro měsíční nebo roční předplatné platí:

Vrácení peněz poměrnou částkou za nevyužité období není možné
Můžete zrušit předplatné kdykoli, přístup zůstane aktivní do konce zaplaceného období
První platba za předplatné může být vrácena do 7 dnů od aktivace, pokud nebyly využity žádné služby

2.3 Živé události a webináře

Pro živé online události platí:

Plné vrácení peněz při zrušení nejméně 48 hodin před začátkem události
50% vrácení peněz při zrušení 24-48 hodin před začátkem
Žádné vrácení peněz při zrušení méně než 24 hodin před událostí
Plné vrácení peněz, pokud je událost zrušena organizátorem

3. Případy, kdy není možné vrácení peněz

Vrácení peněz nelze poskytnout v následujících případech:

Po uplynutí 14denní lhůty od zakoupení standardního kurzu
Pokud bylo spotřebováno více než 20% obsahu kurzu
Pokud byly staženy nebo zkopírovány studijní materiály
V případě porušení našich Podmínek použití
Pokud byl váš účet pozastaven nebo zrušen z důvodu porušení pravidel
Pro certifikáty nebo osvědčení po jejich vydání
Pro propagační nebo slevové nabídky, pokud není výslovně uvedeno jinak

4. Postup při žádosti o vrácení peněz

4.1 Jak požádat o vrácení peněz

Pro podání žádosti o vrácení peněz:

Odešlete e-mail na adresu [email protected]
Uveďte číslo objednávky a důvod žádosti
Poskytněte relevantní informace k posouzení žádosti

4.2 Doba zpracování

Po obdržení vaší žádosti:

Žádost posoudíme do 5 pracovních dnů
Obdržíte e-mailové potvrzení o rozhodnutí
Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů
Peníze se objeví na vašem účtu podle podmínek vaší platební metody (obvykle 5-10 pracovních dnů)

5. Metoda vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jakou byla provedena původní platba. Pokud to není možné, budeme vás kontaktovat ohledně alternativní metody vrácení.

6. Výjimky a zvláštní okolnosti

6.1 Technické problémy

Pokud technické problémy na naší straně významně ovlivní váš přístup k obsahu, můžeme poskytnout:

Prodloužení přístupu bez dodatečných poplatků
Částečné nebo plné vrácení peněz podle závažnosti problému
Přístup k alternativnímu obsahu jako kompenzaci

6.2 Nespokojenost s obsahem

Ačkoli se snažíme poskytovat kvalitní obsah, subjektivní nespokojenost sama o sobě není automatickým důvodem pro vrácení peněz. Každý případ posuzujeme individuálně.

7. Zrušení z naší strany

Pokud zrušíme kurz, událost nebo službu:

Obdržíte plné automatické vrácení peněz
Budeme vás informovat co nejdříve
Můžeme nabídnout alternativní kurz nebo kredit na budoucí nákup

8. Slevy a propagační nabídky

Pro nákupy se slevou nebo promocí:

Vrácení peněz se provede za skutečně zaplacenou částku
Speciální propagační podmínky mohou mít odlišná pravidla vrácení
Slevové kódy nelze vrátit nebo převést na peníze

9. Darované kurzy

Pro kurzy zakoupené jako dárek:

Vrácení peněz může požádat pouze osoba, která provedla původní nákup
Platí standardní podmínky vrácení peněz
Příjemce dárku nemá nárok na vrácení peněz

10. Kontaktní informace

Pro dotazy týkající se vrácení peněz nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Telefon: +420728314217
Adresa: Komenského 694/29, 466 01 Jablonec nad Nisou, Czechia

11. Změny těchto zásad

Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit tyto Zásady vrácení peněz. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo oznámení na platformě. Pokračováním v používání našich služeb po změnách vyjadřujete souhlas s aktualizovanými zásadami.

12. Řešení sporů

Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím ohledně vrácení peněz, můžete:

Požádat o přehodnocení poskytnutím dalších informací
Eskalovat záležitost vedoucímu oddělení podpory
Využít případně dostupné metody alternativního řešení sporů

Děkujeme za důvěru v platformu Wolvudek. Jsme odhodláni zajistit spravedlivé a transparentní postupy při vrácení peněz pro všechny naše uživatele.